FAQ

Sur quels types de supports imprimez-vous ?
Expo Visions propose des impressions sur différents types de supports en  grand format (bâches intérieures M1 ou extérieures, tissus, toiles  drapeau, drop paper, adhésifs, vynils, supports rigide, aquilux, ….).

N’hésitez  pas à contacter notre service clients au 0 800 800 570 (appel gratuit depuis un poste fixe) afin qu’il vous  conseille et vous oriente sur le support le plus adapté à l’impression  de vos projets.

Les normes environnementales :
Expo Visions affirme son engagement pour l’environnement à travers une  charte écologique basée sur le respect de la nature. Nous sélectionnons  rigoureusement l’ensemble des matériaux nécessaires à notre activité.

Nos  encres sont à l’eau et ne contiennent aucun solvant. Nous imprimons sur différentes matières écologiques : toile recyclable M1, film polyester opaque biodégradable M1. Nous proposons des structures en bois, bamboo, aluminium recyclable et recyclons nos encres et emballages.

Nous nous efforçons tous les jours de chercher de nouvelles solutions dans  l’élaboration de vos projets, soucieux de la protection de notre environnement.

Quels sont vos délais de réalisation ?
Nos délais de réalisation sont de 7 jours ouvrés à réception de vos fichiers et de la validation des BAT.

Quels sont vos délais de réalisation pour des commandes en gros volumes ?
Pour des commandes en importante quantité, nous validons au préalable les  délais avec vous en fonction du nombre de produits à imprimer et de la date à laquelle vous devez les utiliser. C’est le cas également pour des commandes « sur-mesure » qui nécessitent une fabrication spéciale.

Je souhaite un stand plus élaboré et plus modulaire pour mes projets :
La  société Expo Visions dispose d’un bureau d’études où des techniciens  spécialisés étudient de manière spécifique votre projet. N’hésitez pas à nous contacter afin que nous discutions ensemble de votre projet.

Comment dois-je faire pour envoyer mes visuels pour impression ? / A quoi sert le service d’échange de document (FTP) ?
Vous pouvez nous transmettre vos fichiers de différentes manières :

- par mail (attention, votre mail ne peut être supérieur à 6 Mo)

- via notre serveur FTP à l’adresse suivante ftp://217.128.50.124 après nous avoir demandé vos login et mot de passe

-  sur CD ou DVD, accompagné d’une sortie couleur à nous adresser par  courrier à : Expo Visions – Route de Puylaroque – 82160 Caylus.

De quels types de fichiers avez-vous besoin pour l’impression ?
Nous acceptons tous les formats de fichiers à condition qu’ils aient été élaborés à partir de logiciels professionnels : Photoshop, Illustrator, Quark X’Press, In Design. Lors de l’envoi de vos éléments, n’oubliez pas  d’incorporer à votre dossier les imports utilisés : photos, logos, polices de caractère si elles n’ont pas été vectorisées.

Nous acceptons et préconisons le format PDF haute résolution qui ne nécessite pas l’envoi des imports utilisés.

Comment être sûr que le fichier envoyé est de bonne qualité ?
Nous contrôlons tous les fichiers que nous recevons (format, mise en page,  qualité et résolution). Dans le cas d’un fichier non-conforme, nous ne lançons pas la fabrication, nous vous contactons afin de vous en informer et tentons de trouver une solution avec vous.

Dans  le cas où le fichier est conforme, nous vous adressons, par mail, un  BAT de validation qui vous permettra un dernier contrôle avant que nous lancions l’impression de vos stands ou panneaux.

Comment être sûr que mes couleurs seront bien respectées lors de l’impression :
Dès réception de votre commande, nous vous adressons par mail un cahier des  charges complet afin que vous puissiez préparer vos fichiers. Si vous  disposez d’une charte graphique ou de références couleurs précises (référence Pantone), merci svp de nous les communiquer afin que nous  puissions vérifier l’exactitude de ces couleurs à l’impression. Il est  conseillé aussi de nous faire parvenir une sortie couleur de référence  ou, éventuellement, un cromalin.

Comment se passe la livraison :
L’ensemble de nos expéditions est effectué par transporteurs en fonction de vos  impératifs de livraison (prix, délais de livraison, garanties, …). Nous  livrons sur le lieu de votre choix en France métropolitaine (or lieu de salon), dans les DOM Tom et dans le monde entier.

Nos délais de livraison sont de 24/48h en France Métropolitaine.

Pour  connaître nos délais de livraison dans les DOM Tom ou à l’étranger,  n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0 800 800 570 (appel gratuit depuis un poste fixe) ou par  mail sur Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..">Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

Attention,  la livraison sur les lieux de salons n’est plus possible étant donné la  difficulté pour les transporteurs, il est ainsi préférable de prévoir une livraison sur le lieu d’hébergement (hôtel) ou dans une société voisine si vous ne pouvez pas faire autrement.

Quelles sont vos conditions de règlement ? Par quel moyen puis-je effectuer mon paiement ?
Nous  demandons un acompte de 70% sur le montant TTC de la commande. Le solde de la facture est demandé à réception de la marchandise.

Vous  pouvez nous faire parvenir vos règlements par chèque à l’adresse  suivante : Expo Visions – Route de Puylaroque – 82160 Caylus ou par  virement bancaire (nous vous ferons parvenir notre RIB par mail).

Je constate une anomalie lors de la livraison du produit, que faire ??
Pour  les défauts constatés lors de la livraison du produit, le client doit notifier au transporteur sur le bon de livraison et à Expo Visions dans un délai maximum de 24h toute réserve sur l’article livré (article manquant par rapport au bon de livraison ou bon de commande, colis endommagé ou déjà ouvert, produit cassé…). Passé ce délai, toute demande  sera rejetée par Expo Visions. Lors de la réception de votre colis, veillez à effectuer un contrôle visuel avant de signer le bordereau du livreur. Si le colis n’est pas dans un état parfait, vous devrez ajouter des réserves sur le bordereau du livreur, avant signature. Aucune réclamation ne pourra être déclarée au transporteur si vous n’avez pas émis de réserves. Vous devez refuser la livraison si la marchandise est abîmée, manquante ou si le colis a été ouvert ou reconditionné (sauf passage en douane). La marchandise acceptée sans réserve par le destinataire au moment de la livraison est réputée arrivée en bon état et dans son intégralité (nombre de pièces, identité par rapport à la  commande, etc.). Aucune réclamation ne pourra être prise en charge par  Expo Visions et la responsabilité d’Expo Visions ne saurait être engagée

Mon produit est il sous garantie ? 
La garantie prend en charge les défauts de fabrication mais en aucun cas une dégradation due à une mauvaise utilisation.

Sous quelles conditions la garantie est elle valable ? 
La garantie est valable dans des conditions normales d’utilisation. Les visuels sont des consommables et sont exclus de la garantie.

Est-il possible de se procurer des pièces détachées ou de faire réparer mon produit ?
Pour toute demande de pièces détachées, il convient de prendre contact avec notre service clients qui vous renseignera.

Annulation : Est-il possible d’annuler une commande ? ?
Vous avez la possibilité de procéder à l’annulation de votre commande tant que le visuel n’a pas été imprimé. Les annulations de commande ne sont donc acceptées qu’à condition qu’elles interviennent avant la validation du BAT. Pour toute annulation de commande, nous vous remercions de prendre contact avec notre service clients au 0 800 800 570 (appel gratuit depuis un poste fixe).

Le stand reçu comporte une anomalie, comment dois-je procéder ? 

Dans  le cas où vous constatez un dysfonctionnement dans la marchandise que  vous avez commandée ou si le visuel n’est pas conforme à ce que vous avez validé, vous disposez d’un délai de 48 heures à compter de la date  de livraison pour nous le signaler. Dès lors, Expo Visions s’engage à  faire le nécessaire.

Passé ce délai, toute demande sera rejetée par la société Expo Visions.

Si le problème survient suite à une utilisation non conforme du produit, Expo Visions rejette toute responsabilité.

Je ne suis pas sûr d’avoir choisi le bon produit ? Comment savoir s’il conviendra lors de mon salon ?
Notre service commercial se tient à votre entière disposition pour vous  conseiller et vous orienter en fonction de vos critères et des priorités retenues sur votre projet. Cela concerne aussi bien le choix des produits que l’étude des surfaces à aménager.

Comment monter/assembler mon produit ?
Vous  pouvez vous reporter aux différentes fiches produits pour suivre les  démonstrations de montage. Vous pouvez également contacter notre service clients au 0 800 800 570 (appel gratuit depuis un poste fixe) qui sera en mesure de vous guider lors du montage de vos stands ou de vous transmettre directement par mail les notices de montage correspondant à votre produit.

Les organisateurs du salon me demandent des documents sur le classement au feu de mon matériel, comment dois-je procéder ?
Nos produits répondent aux normes de sécurité de classement au feu demandés par les organisateur des salons : il s’agit de la norme M1. Cela  concerne les structures et les visuels utilisés en intérieur. Vous pouvez nous contacter par mail sur Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou par téléphone au 0 800 800 570 (appel gratuit depuis un poste fixe) , nous vous fournirons rapidement les documents relatifs à vos produits.


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